Pensez à leur laisser un message en retour même si ce ne sont pas vos clients préférés… gardez un petit mot gentil à …

Par exemple, vous pouvez reprendre un compliment formulé par votre client pour ensuite répondre à son objection. Trouvez-la et mettez-la en valeur. Il est important de terminer l’échange avec votre client sur une note positive, et il y en a forcément une. Il est pour vous essentiel d’être le plus réactif possible et de tout mettre en œuvre pour ne pas répondre à un avis client positif quelques semaines ou quelques mois après l’avoir reçu.

Conseil n°5 : être positif. Par exemple, l'auteur de cet avis pourrait être obligé de le modifier : Cependant, cette version de l'avis est OK : Nous comprenons qu'il peut être tentant de mettre en évidence un service client excessivement bon ou mauvais en nommant la personne qui s'est occupée de vous.

#2 Dites « merci » Même si c’est l’avis est à charge et qu’il contient des éléments négatifs, prenez la peine de remercier votre client d’avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre établissement. Il y a aussi tous ces avis clients « neutres » à 3/5 qui sont juste à la limite du positif et du négatif. Ce sont les clients tatillons qui ont toujours quelque chose à redire. En règle générale vos clients vont laisser leurs avis quelques heures, voire quelques jours, après leur visite ou votre prestation. Exemple: le restaurant Chez Georgette met rarement plus de 24 à 48 heures à répondre à un avis.

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